Véritable chef d’orchestre de la salle de restaurant, le maître d’hôtel est responsable de l’accueil du client. Il représente la première image que le client aura de l’établissement. Il place le client à sa table, présente la carte et les menus, émet des suggestions notamment sur les accords mets vins.

Rôle :

• Coordonner l’activité du personnel de salle de restaurant, organiser et contrôler le travail des équipes tout en étant en capacité d’intervenir à chaque étape du service.
• Garantir la satisfaction du client et la qualité du service rendu.

Etudes/Formations :

Il n’existe aucune certification conduisant directement à ce métier, toutefois, une excellente connaissance des métiers de salle étant nécessaire, un bac professionnel ou bac technologique voir un BTS option B serait fortement conseillé, formation initiale complétée obligatoirement par une expérience pratique en service.
Une expérience significative dans un ou plusieurs emplois de salle est obligatoirement demandée.

Tâches :

Management

• Coordination du travail de l’équipe
• Établissement du planning du personnel
• Inventaire et répartition des tâches quotidiennes et périodiques
• Possibilité de recrutement, accueil et intégration du personnel
• Traitement des problèmes et des conflits

Coordination et contrôle

• Animation du briefing d’avant service et passation des consignes
• Contrôle des activités du personnel de salle pendant le service
• Intervention directe dans une des activités du service en cas de surcharge ponctuelle
• Prise des réservations et préparation du plan de salle
• Régulation des flux avec la cuisine
• Répartition des tâches et activités liées au service en salle en fonction du personnel présent et de la clientèle prévisible
• Supervision des activités liées du service

Commercialisation et relation clientèle

• Premier accueil du client à son arrivée
• Prise de commande et transmission au chef de rang ou au serveur
• Conseils pour guider le choix du client : mets, boissons d’accompagnement
• Présentation des notes et encaissement
• Finition, flambage, découpage et présentation de certains plats devant le client
• Promotion commerciale de certains produits et vente
• Règlement des incidents de service entre membres du personnel ou entre personnel et clientèle
• Suivi du déroulement du service

Pour exercer au mieux son métier, le maître d’hôtel doit posséder les compétences suivantes :

Savoir Faire :

• Adapter son comportement, son langage, à la diversité de la clientèle
• Analyser les situations conformes et non conformes à la qualité de la prestation
• Anticiper les dysfonctionnements
• Argumenter des propositions d’amélioration du service
• Avoir une représentation globale et détaillée de l’ensemble d’un service, de son bon déroulement
• Faciliter et réguler les relations de travail entre les personnels de salle et entre la salle et la cuisine
• Faire appliquer des consignes, des modes opératoires tout en réagissant aux aléas
• Garantir un accueil conforme à l’image et à la culture de l’établissement
• Redistribuer les tâches en fonction d’évènements imprévus
• Remplacer au pied levé tout membre du personnel de salle

Savoir Etre :

• Accueillir les clients avec une excellente maîtrise des gestes, de l’expression du visage et du langage
• Adapter son comportement, sa présentation générale à l’image et à la culture de l’établissement
• Assurer la cohésion de l’équipe
• Faire reconnaître et accepter son autorité
• Installer dès la réservation un climat de convivialité en appliquant les codes de l’établissement
• Relever les dysfonctionnements de service et en parler hors présence client
• Connaissance d’une à plusieurs langues étrangères

Evolution :

Plusieurs types d’évolution sont envisageables.
• En continuant d’exercer le même métier : la diversité des entreprises du secteur (taille, catégorie, localisation géographique…) offre de très nombreuses possibilités aussi bien en France qu’à l’étranger.
• En exerçant le même métier mais dans un contexte différent : clientèle de particuliers par exemple.
• Au sein du secteur en se dirigeant vers un autre métier : directeur de la restauration par exemple.

Salaires :

La rémunération tient compte de la taille de l’entreprise, du nombre de couverts servis et de la localisation de l’établissement.
Fourchette de salaire : 2000€ – 2600€ brut/mois + avantages– Salaire moyen 2300€
Par rapport à la grille conventionnelle – minimum Niveau III Echelon 3

Consulter la dernière grille de salaries en vigueur